FAQ

  • 가입 시에 등록한 정보를 변경 가능한가요?
  • 네, 로그인 하신 후, 마이페이지로 들어가셔서 변경하시면 됩니다.
  • 회원 가입에 비용이 드나요?
  • 아니요. 회원 가입은 무료입니다. 회원 가입 후, 무료 수업이 신청 가능하기 때문에 반드시 회원 가입을 해주시기 바랍니다.
  • 하나의 계정으로 여러명이 사용할 수 있나요?
  • 아니요. 회원의 ID를 다른 사람이 이용하게 될 경우, 해당 강사님들이 수업을 준비하는데 지장이 발생하게 됩니다. 회원분들의 꾸준한 실력 향상을 위하여 반드시 수강자 본인이 회원 가입을 해 주시기 바랍니다.
  • 하나의 이메일로 복수 계정을 만들 수 있나요?
  • 아니요. 원칙적으로 등록하신 이메일이 곧 회원님의 ID가 되므로 불가능합니다.
  • 회원 가입 시, 이메일 주소를 잘못 기입하여 인증 메일이 오지 않습니다.
  • 1:1 문의로 연락 주시면 신속하게 대처해 드리겠습니다.
  • 탈퇴는 어떻게 하나요?
  • 원칙적으로 회원 탈퇴는 1:1 문의를 통하여 연락 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
  • 1:1 화상 수업을 위하여 무엇이 필요한가요?
  • 인터넷 사용이 가능한 PC, 노트북, 테블릿 등의 환경과, 화상 수업을 위한 헤드셋이나 마이크 기능이 있는 이어폰이 있으면 됩니다.
  • WEB카메라는 반드시 필요한가요?
  • 원칙적으로 모든 강사는 카메라를 사용하지만, 수강생이 원하지 않을 경우, 음성만으로도 수업 진행이 가능합니다.
  • 스피킹 초보자인데 수업을 들을 수 있나요?
  • 네, SOL ENGLISH에서는 회원분들의 각 레벨에 맞춘 수업을 진행하므로, 초보자라도 안심하시고 수업에 참여하실 수 있습니다.
  • SOL ENGLISH의 강사분들은 어느 나라 분들인가요?
  • 대부분은 필리핀과 미국에 거주하시는 필리핀 분들입니다. 필리핀에서는 어릴때부터 영어로 교육을 받기 때문에 문법 등의 지식은 물론 발음도 native 못지않게 구사하시는 분들이 대부분입니다.
  • SOL ENGLISH 강사분들은 어디에서 수업을 진행하시나요?
  • 자택에서 수업을 진행하는 경우와 현지 협력사에서 진행하는 2가지 경우가 있습니다.
  • 수업은 언제까지 예약과 취소가 가능한가요?
  • 강사분들께서 수강생들을 위한 수업을 최대한 준비할 수 있도록 하기 위하여 수업 시작 1시간 전까지 예약이 가능하며 취소 또한 다른 학생들을 위하여 1시간 전까지 가능합니다.
  • 수업 시작전 1시간이 지난 후에도 취소가 가능한가요?
  • 네. 그러나 이 경우는 [긴급 취소]로 분류가 되며 회원님의 해당 수업은 소진 됩니다.
  • 수업은 한번에 얼마나 예약이 가능한가요?
  • 한번에 예약한 가능한 수업 회수는 각 플랜에 따라 다릅니다. 플랜마다 하루에 예약가능한 회수가 설정되어 있습니다. 그 회수를 초과할 경우, 당일엔 더 이상 예약이 불가하고 익일 이후에 예약 가능합니다.
  • 예약한 강사 쪽에서 수업을 취소하시면 어떻게 되나요?
  • 강사분들은 정전등의 긴급한 사정에 의하여 해당 수업 시작 전까지 수업을 취소 하실 경우가 발생할 수 있습니다. 이 경우 회원님 앞으로 도착하는 알림 이메일이 즉시 발송되며, 취소된 수업은 즉시 회원님께 반환됩니다.
  • 수업 시작 시간이 되었는데 강사분께서 연락을 안주세요. 어떻게 하죠?
  • 먼저 해당 강사분께서 회원님의 수업을 취소 하셨는지를 회원님의 마이페이지나 사전 알림 이메일을 통하여 다시 한번 확인 부탁드립니다. 만약 취소가 되지 않은 상태라면, 회원님의 마이페이지에서 해당 수업을 클릭하시고 [트러블보고]를 해주시면, 신속하게 해당 회수를 반환해 드립니다.
  • 모든 수업을 다 사용하지도 않았는데 예약 가능 회수가 0으로 되어 있습니다. 어떻게 하죠?
  • 원칙상, 모든 수업은 (보충 수업)을 포함하여 계약일로부터 1개월 안에 소진되도록 되어 있습니다. 회원님의 해당 플랜 결제일을 확인해 주시기 바랍니다.
  • 수업 종료후, 반드시 별점 평가나 리뷰 작성 또는 완료보고를 해야 하나요?
  • 아니요. 이부분은 필수적인 부분은 아니므로 상관 없습니다.
  • 강사는 제가 마음대로 변경이 가능한가요?
  • 네. 강사분들의 스케줄을 확인하시고 자유롭게 예약을 진행하시면 됩니다.
  • 예약한 수업 시간에 제가 지각을 하면 어떻게 되나요?
  • 원칙상 수업 시간 시작후 15분간 강사는 대기를 하도록 되어 있으나, 그후에 시작을 하시더라도, 강사분들의 다음 스케줄 보호를 위하여 해당 수업은 연장되지 않고 정해진 시간에 종료됩니다.
  • 예약한 수업에 제가 취소를 하지 않은 채로 결석을 하면 어떻게 되나요?
  • 죄송합니다. 해당 수업은 소진 되며 반환이 불가 하오니 유의하시기 바랍니다.
  • 다음 수업은 언제 예약이 가능한가요?
  • 회원님께서 구입하신 플랜에 따라서 하루에 수업이 가능한 회수가 다릅니다. 해당 플랜의 회수 내에서라면 언제든지 예약이 가능합니다. 입문, 기본, 기본 플러스는 하루에 1회 수업이 가능하며, 매일 플랜은 하루에 2회, 더블 플랜은 하루에 4회, 더블 플러스는 하루에 8회까지 수업이 가능합니다.
  • 수업 예약 관련 알림 이메일은 반드시 받아야 하나요?
  • 네. SOL ENGLISH에서는 회원님의 계약과 수업에 관련된 내용 이외에 어떤 내용도 발송하지 않으므로 회원님의 스케줄 관리를 위하여 반드시 등록하신 이메일을 확인하여 주시고, 회원님의 핸드폰에서 이메일 알림 설정을 "켬"으로 설정해 주시면, 수업 시작 1시간 전에 도착하는 이메일을 놓치지 않고 확인이 가능하십니다.
  • 수업 시작 전에 강사와의 연락이 가능하나요?
  • 네. 회원님 마이페이지의 파란색으로 표시되어 있는 수업 시간을 클릭하신 후, 메시지를 보내시면 됩니다.
  • 제가 원하는 교재로도 수업이 가능한가요?
  • 네. 수업 시작 전 해당 강사분께 메시지로 알려 주시면 됩니다..
  • SOL ENGLISH에서 수업의 예약과 취소를 1:1 문의 등을 통하여 대행하여 주시나요?
  • 죄송합니다. 모든 수업의 예약과 취소는 회원님께서 하시는 것이 원칙입니다.
  • 강사 평가는 어떻게 하나요?
  • 회원님의 마이페이지로 들어가셔서 캘린더에서 지난 수업(수업이 시작되면 파란색에서 회색으로 바뀝니다)를 클릭하시고 별점 평가나 리뷰 작성을 진행하시면 됩니다. 별점 또는 별점과 리뷰를 함께 작성하여 주셔도 되고, 아무런 평가 없이 바로 완료 했다는 클릭을 해주셔도 됩니다.
  • 성경(The Bible)에서는 어떤 식으로 수업이 진행되나요?
  • 필리핀은 천주교 국가 이므로, 대부분의 선생님들이 기독인 경우가 대부분 입니다. 성경은 어떠한 영어 텍스트보다 훌륭한 영어 학습 교과서가 될 수 있으며, 회원님들께서 성경을 통한 수업을 선택하시면, 선생님들과 함께 원하시는 성경 구절을 읽으면서 자유로운 대화가 가능합니다. 다만, 솔잉글리쉬는 특정 종교에 소속된 단체가 아니므로, 특정 종파의 전도 등의 목적으로 수업이 진행되지 않습니다. 만약, 강사들이 수업 중에 불필요한 자신들의 교리의 강요나 선전을 할 경우, 즉시 1:1 문의를 통하여 보고하여 주시기 바랍니다.
  • Skype는 어디서 다운로드 받나요?
  • 스카이프 공식 홈페이지에서 다운로드 받으실 수 있습니다. http://skype.daesung.com/main.asp
  • Skype 인스톨은 무료인가요?
  • 네. 무료입니다.
  • Skype 사용료는 무료인가요?
  • 네. SOL ENGLISH에서 사용하는 화상 영어 기능은 무료입니다.
  • Skype는 반드시 본인의 것을 사용해야 하나요?
  • 네, 회원 가입시 입력하신 Skype ID로 강사가 연락을 하게 되므로, 반드시 본인이 입력하신 Skype ID를 사용하시기 바랍니다.
  • Skype는 언제 로그인을 해야 하죠?
  • 수업 시작 전 최소한 10분 전에서는 로그인 하셔서 마이크 상태와 볼륨 등을 체크 하신 후 수업을 준비하시길 권장합니다.
  • Skype의 갑작스런 업데이트 때문에 수업에 지각했습니다. 어떻게 하죠?
  • SOL ENGLISH에서는 회원님들께서 항상 Skype를 최신 상태로 유지하시기를 부탁 드립니다. 수업 시작 전에 Skype를 업데이트를 하시게 되면 예상 외로 시간이 오래 걸리기도 하므로 추천하지 않습니다.
  • Skype 연결 상태가 좋지 않습니다. 어떻게 하죠?
  • Skype연결 상태가 좋지 않을 경우 먼저 회원님의 인터넷 상태를 체크해 주시길 바랍니다. 와이파이를 이용하실 경우 Skype 서비스가 불안정한 경우가 자주 발생합니다. 이럴 경우 가능한 유선 인터넷 사용을 권장 드립니다.
  • 어떤 결제 방법이 있나요?
  • SOL English에서는 KG이니시스사를 통한 카드 결제, 무통장 입금이 가능 합니다. 카드 결제는 결제 후, 바로 이용이 가능하시지만, 무통장 입금의 경우에는, 이용 가능 까지 다소 시간이 걸릴 수도 있음을 양해 부탁드립니다.
  • 카드 결제 도중에 오류가 생겼습니다. 어떻게 하죠?
  • SOL English의 모든 결제는 KG이니시스를 통하여 결제가 이루어지기 때문에 아래 링크를 참고하시기 바랍니다. 이니시스 고객센터: 1588-4954 (월~금 9:00 ? 18:00) 이니시스 고객센터 자주묻는 질문: https://www.inicis.com/blog/archives/category/cs/cs_best
  • 현재 가입 중인 플랜을 변경하고 싶은데 가능한가요?
  • 네. 먼저 현재 해당 플랜의 회수를 다 사용하신 후에, 다음 플랜의 구입이 가능합니다.
  • 한달 기준 수업 일수는 어떻게 되나요?
  • 모든 플랜은 결제하신 날로부터 30일입니다. 예을 들어 2017년 3월 15일에 결제를 하셨으면, 2017년 4월14일 24시에 계약 기간이 종료됩니다.
  • 단체로 플랜 구매를 희망할 경우 가능한가요?
  • 네. 단체 회원의 경우 일정의 활인이 적용되므로 반드시 학원 전용에서 먼저 연락 부탁드립니다.
  • 계약 기간 도중에 플랜 취소를 원할 경우 어떻게 하나요?
  • 모든 플랜은 한번도 수업을 진행하지 않은 경우에 한하여 결제일로부터 7일 이내에 신청을 하시면 사무 수수료 10%를 제외한 나머지 금액의 환불 처리가 가능합니다. 카드로 결제를 하신 경우라도, 환불 해당 금액은 회원님의 은행 계좌로 입금이 되는 점을 양해 바랍니다.
  • 만약 수업을 진행한 후에 취소를 원할 경우 어떻게 하나요?
  • 플랜 1,2,3 는 취소가 불가하며 플랜 4,5,6에 관하여서는 잔여 계약 기간과 수업 회수가 계약 플랜의 50% 이상일 경우에 한하여 사무 수수료 10%를 제외한 나머지 금액을 환불해 드립니다.카드 결제를 하신 경우라도 환불 해당 금액은 회원님의 은행 계좌로 입금 된다는 점을 양해하여 주시기 바랍니다.
  • 환불 신청은 어떻게 하나요?
  • 1:1 문의를 통하여 신청해 주시면 평일 영업시간 내에 신속하게 처리해 드리겠습니다. 다만 환불은 회원님의 계좌로 직접 입금이 되므로 (카드 결제를 하셨을 경우라도) 3일에서 10일 정도의 시간이 걸릴 수도 있는 점을 양해하여 주시기 바랍니다.
  • 수강료에는 부가가치세가 포함되어 있나요?
  • 네. 저희 수강료에는 부가가치세가 포함되어 있습니다..
  • 무통장 입금은 어떻게 진행을 하면 되나요?
  • 원하시는 수강 플랜을 클릭 하시고 이니시스의 결제 화면에서 무통장입금을 선택하고 확인을 클릭하여 주시면 됩니다. 입금하실 계좌는 (국민은행 796201-01-632997 솔잉글리시코퍼레이션) 입니다. 무통장 입금의 경우, 수업 회수 반영은 평일 영업 시간 (오전 9시부터 18시)에는 1시간 이내로, 심야 시간 대나 휴일에 입금을 하신 경우에는, 마이페이지에서 회수 반영까지 1일에서 3일 정도 시간이 걸릴 수 있음을 양해햐여 주시기 바랍니다.
현재 SOL English 에서는 전화를 통한 문의는 받고 있지 않습니다.
죄송하지만 1:1문의를 통하여 연락 주시면 신속하게 답변 드리도록 하겠습니다.
(영업시간: 평일 9시-18시 )
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